人性化理念與我們提出的“以人為本”思想是相輔相成的。長(zhǎng)期以來(lái)，博物館注重以“物”為本，以建筑和藏品為核心。而隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的多元化發(fā)展，博物館能否立足于社會(huì)，不僅取決于它的“物”，更取決于“人”。

　　博物館“人”的范疇包括服務(wù)者——所有博物館員工和被服務(wù)者——觀眾，同時(shí)還包括捐贈(zèng)者、志愿者、會(huì)員等，我們可統(tǒng)稱為博物館群體。針對(duì)博物館群體，人性化理念包括兩個(gè)層面的含義，一是物質(zhì)關(guān)懷，二是精神關(guān)懷。物質(zhì)關(guān)懷對(duì)這一群體無(wú)論是服務(wù)者還是被服務(wù)者是共同適用的，博物館需加強(qiáng)硬環(huán)境建設(shè)，如良好的展廳、整潔的辦公場(chǎng)所、齊全的服務(wù)設(shè)施等等，但是受經(jīng)濟(jì)條件的制約，物質(zhì)關(guān)懷是有止境的。

　　精神關(guān)懷屬于博物館設(shè)計(jì)軟環(huán)境建設(shè)，要根據(jù)不同類別的人群有針對(duì)性的開(kāi)展，精神關(guān)懷是無(wú)止境的，并不完全受經(jīng)濟(jì)條件的制約，所謂“沒(méi)有最好，只有更好”。實(shí)現(xiàn)博物館群體服務(wù)者與被服務(wù)者之間的和諧，實(shí)現(xiàn)博物館與社會(huì)的和諧，應(yīng)該是博物館精神關(guān)懷的最高境界。與此同時(shí)，我們還應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，博物館的物質(zhì)關(guān)懷與精神關(guān)懷并非成正比發(fā)展，就如同金錢并不是衡量生活幸福指數(shù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)一樣。

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