博物館設(shè)計(jì)系統(tǒng)主要包括展物、引導(dǎo)、人員和輔助四個(gè)子系統(tǒng)，對其構(gòu)建應(yīng)當(dāng)由此四者展開，以游客為中心，以需求為導(dǎo)向，以功能為目標(biāo)，對博物館解說系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，才能實(shí)現(xiàn)博物館旅游健康可持續(xù)發(fā)展。

　　一、展物系統(tǒng)

　　1、展物序列

　　理清展物發(fā)展的歷史脈絡(luò)，運(yùn)用合適的方法如時(shí)間、地域和種類等進(jìn)行劃分，整體把握，條分縷析，使得展物序列和解說線路邏輯清晰，便于旅游者理解認(rèn)知。

　　2、解說內(nèi)容

　　對展物解說，不能僅僅停留在名稱和時(shí)期等對旅游者并無實(shí)際意義的基本內(nèi)容上，解說內(nèi)容應(yīng)當(dāng)涉及展物的質(zhì)地、價(jià)值、歷史、功能、意義等相關(guān)信息，對其進(jìn)行詳細(xì)地講解，并由此進(jìn)行相關(guān)歷史和知識鏈接，從而有助于旅游者系統(tǒng)地了解展物，提升博物館旅游滿意度。

　　3、提示標(biāo)語

　　為了防止展物受到損傷和破壞，需要對旅游者進(jìn)行警示和提醒，如“請勿拍照”“禁止觸摸”“愛護(hù)文物”等標(biāo)語，實(shí)際上也是一種解說，即提醒人們注意相關(guān)事宜，對其進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)和規(guī)范化管理，一方面切實(shí)起到保護(hù)展物的作用，另一方面則能加深人們對博物館的美好印象。

　　二、引導(dǎo)系統(tǒng)

　　1、交通引導(dǎo)

　　主要是指博物館外的交通導(dǎo)引系統(tǒng)，導(dǎo)引標(biāo)識牌應(yīng)當(dāng)安置于交通樞紐地，在內(nèi)容上可以塑造博物館符號、內(nèi)容和形象，既能傳遞交通信息，又能助力形象宣傳。

　　2、客流引導(dǎo)

　　在景區(qū)入口、博物館網(wǎng)站和公共服務(wù)平臺上，建立相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，進(jìn)行游客跟蹤調(diào)查，對客流進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和預(yù)測，將博物館旅游信息實(shí)時(shí)發(fā)布到解說系統(tǒng)中。同時(shí)，對博物館開館、閉館和活動等信息予以公布，從而及時(shí)有效地引導(dǎo)游客。

　　3、游程引導(dǎo)

　　規(guī)劃設(shè)計(jì)邏輯清晰的參觀線路，使得人們能夠有序地參觀游覽。標(biāo)識牌和引導(dǎo)語的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)明確、醒目、易于理解而又富于文化內(nèi)涵，在滿足基本功能的前提下，提升博物館的人文魅力。

　　三、人員系統(tǒng)

　　1、解說人員

　　首先，樹立游客至上的理念，耐心、細(xì)致、認(rèn)真地為游客提供講解服務(wù);其次，對解說人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，提高其綜合能力素質(zhì);再次，注重其與游客之間的交流互動，了解游客所需，從而有針對性地提供個(gè)性化解說服務(wù)。

　　2、管理人員

　　處于管理崗位的對客和對物服務(wù)人員，主要分布在重點(diǎn)展物區(qū)、交通樞紐區(qū)等，其主要工作是展物管理和游客引導(dǎo)，如提醒游客請勿拍照等，其在充當(dāng)解說主體的過程中，應(yīng)具備親切隨和的形象，既能實(shí)現(xiàn)對展物的管理，又能夠提供講解服務(wù)，還能夠與游客進(jìn)行交流互動。

　　3、客服人員

　　游客有問題需要解答時(shí)，可以向客服人員求助。博物館對客服務(wù)主要體現(xiàn)在展物相關(guān)知識的問答上，因而，對客服人員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)教育，有利于及時(shí)為游客排憂解惑。

　　4、輔助系統(tǒng)

　　虛擬旅游系統(tǒng)。運(yùn)用虛擬技術(shù)即可觀賞博物館藏品，在游程結(jié)束后還可以進(jìn)行回顧和查詢，從而獲得相關(guān)知識，增強(qiáng)趣味性。

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